Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Article 1. Identification du vendeur
Le site therelaxe.com est exploité par :
Enzo Lentengne, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Thérelaxé
Immatriculé au RCS de Lyon sous le numéro 928 933 688, SIRET 928 933 688 00014
Adresse : 24 rue des Glycines, 69500 Bron, France
E-mail : contact@therelaxe.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Ci-après « Thérelaxé » ou « le Vendeur ».
Article 2. Objet et acceptation
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de thés, rooibos, infusions et abonnements conclues sur le site therelaxe.com entre Thérelaxé et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »).
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être consultées et enregistrées à tout moment sur le site.
Article 3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, conseils de préparation) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande. Thérelaxé peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5. Commande
Pour commander, le Client sélectionne ses produits, se connecte à son compte client à l'aide du code envoyé par e-mail, choisit son mode de livraison puis son mode de paiement. Avant de valider, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs. La commande est conclue lorsque le Client clique sur le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Thérelaxé peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de paiement refusé ou de suspicion de fraude.
Article 6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé au moment du paiement (par exemple PayPal ou un paiement en plusieurs fois, selon les conditions du prestataire concerné). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Thérelaxé n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
Article 7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après le paiement, puis expédiées selon le mode choisi par le Client :
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Point relais ou locker Mondial Relay : 3,99 €, offert dès 35 € d'achat. Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrables, préparation comprise.
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Livraison à domicile Colissimo : 8,99 €, ramené à 4,99 € dès 35 € d'achat. Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables, préparation comprise.
Le détail figure dans la politique d'expédition. En toute hypothèse, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, le Client peut mettre Thérelaxé en demeure de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits. Thérelaxé reste responsable de la livraison jusqu'à cette remise. Le Client est invité à vérifier son colis à réception et à signaler tout dommage ou produit manquant à contact@therelaxe.com.
Article 8. Abonnements
Thérelaxé propose des abonnements (box mensuelles et produits livrés chaque mois). Le prix, le contenu, la fréquence de livraison et la réduction accordée sont indiqués sur la fiche produit avant la souscription.
L'abonnement est sans durée minimale d'engagement. Il est payé à chaque échéance et se renouvelle automatiquement jusqu'à sa résiliation.
Le Client peut résilier à tout moment, sans frais ni justification, directement depuis son compte client, rubrique « Abonnements » (account.therelaxe.com), ou par e-mail à contact@therelaxe.com. Une résiliation effectuée avant la date du prochain prélèvement empêche ce prélèvement et la livraison correspondante. Une confirmation de résiliation est envoyée par e-mail.
Le droit de rétractation prévu à l'article 9 s'applique à la première livraison de l'abonnement.
Article 9. Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Thérelaxé étend volontairement ce délai à 30 jours.
Exception. Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène : un sachet de thé ou d'infusion ouvert ne peut donc pas être retourné. Les sachets encore scellés peuvent l'être.
Comment se rétracter. Le Client informe Thérelaxé de sa décision par une déclaration sans ambiguïté, par e-mail à contact@therelaxe.com, ou à l'aide du formulaire figurant en annexe. Il renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée dans la politique de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de Thérelaxé.
Remboursement. Thérelaxé rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Article 10. Garanties légales
Les produits bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir sa mise en conformité, par réparation ou remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant cette période, il n'a à prouver que l'existence du défaut de conformité, et non sa date d'apparition. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute réclamation : contact@therelaxe.com.
Article 11. Application Thérelaxé
Toute commande donne au Client un accès gratuit à l'application Thérelaxé (app.therelaxe.com), avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Cet accès est offert en complément des produits et n'est pas facturé. Son utilisation est régie par les conditions d'utilisation présentées dans l'application. Thérelaxé peut faire évoluer les contenus et fonctionnalités de l'application.
Article 12. Responsabilité
Thérelaxé est responsable de la bonne exécution de la commande. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits par le Client, de non-respect des conseils de préparation, ou de force majeure. Les produits sont des denrées alimentaires : les informations qui les accompagnent ne constituent pas des conseils médicaux.
Article 13. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées pour gérer ses commandes, son compte et son accès à l'application. Leur traitement et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.
Article 14. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et contenus du site et de l'application sont la propriété de Thérelaxé ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.
Article 15. Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Thérelaxé à contact@therelaxe.com.
Si un litige n'a pas pu être résolu par une réclamation écrite préalable auprès de Thérelaxé, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Thérelaxé : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Le médiateur peut être saisi en ligne sur son site ou par courrier, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à Thérelaxé.
Article 16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.
Annexe. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Thérelaxé, Enzo Lentengne, 24 rue des Glycines, 69500 Bron, France, contact@therelaxe.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
