Politique de retour

 Chez Thérelaxé, nous faisons tout pour que vous soyez satisfait de notre service et satisfait de votre achat ! 

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions mentionnées ci-dessous .

Produits exclus du droit de rétractation

⚠️ Par mesure d'hygiène et de sécurité alimentaire , et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux :

→ Produits  ouverts , déchirés , descellés ou consommés partiellement (ex : sachets de thé ou d'infusion ouverts).

→ Produits personnalisés ou conditionnés sur demande.

→ Produits susceptibles de se détériorer rapidement (ex : certaines infusions à base de plantes fraîches ou naturelles).

Les retours ne sont donc acceptés que pour les produits :

→ non ouvert , non utilisé ,

→ dans leur emballage d'origine scellé , intact et en parfait état.

Procédure de retour

Si votre produit est éligible au retour :

1/ Envoyez-nous une demande écrite à l'adresse suivante :  contact@therelaxe.com

2/ Vous recevez les instructions pour effectuer le retour.

Conditions :

→ Le retour doit être effectué  dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

→ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.

Adresse de retour :

Thérelaxé
Service Retours
24 rue des Glycines
69500 ​​- Bron - France

Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 30 jours maximum .

Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

→ Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé.

→ L'emballage a été altéré ou ne permet plus la remise en vente du produit.

→ Le délai légal ou les conditions de retour ne sont pas respectés.