Politique de retour

Chez Thérelaxé, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Cette politique précise vos droits de rétractation et de retour. Elle complète l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Délai pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation). Thérelaxé étend ce délai à 30 jours.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, un produit descellé après la livraison ne peut pas être retourné : un sachet de thé ou d'infusion ouvert est donc exclu. Les sachets encore scellés, intacts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@therelaxe.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent en annexe des CGV.
2. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse suivante :
   Thérelaxé, Service Retours, 24 rue des Glycines, 69500 Bron, France

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit abîmé, erroné ou manquant

Vérifiez votre colis à réception. Si un produit est abîmé, ne correspond pas à votre commande ou manque, écrivez-nous à contact@therelaxe.com avec une photo : nous vous le renvoyons ou vous le remboursons, frais à notre charge. Ce droit s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos CGV.